1. Generalidades

El presente documento regula las compras realizadas a través de la tienda online de Transworld (www.transworld.cl). Al efectuar una compra, el cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

2. Modalidad de entrega

• Las compras realizadas en el sitio web se entregan bajo dos modalidades:
  • Retiro en oficina, en Calle Nueva 1890, Huechuraba, Región Metropolitana.
  • Despacho a domicilio, a la dirección ingresada por el comprador, de acuerdo a las alternativas y restricciones existentes en la tienda online (comunas específicas del Gran Santiago).
    • Comunas consideradas parte del Gran Santiago para este efecto: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura.
    • Para compras por un valor mayor a $200.000 neto ($238.000 IVA incluido), no se cobrará despacho dentro de las comunas indicadas del Gran Santiago.
    • Para compras por un valor menor a $200.000 neto ($238.000 IVA incluido), el despacho a domicilio tendrá un valor de $20.000 + IVA dentro de las comunas indicadas del Gran Santiago.
    • La tienda no cuenta con la opción de compra con despacho a comunas fuera del Gran Santiago.
      • Para realizar compras de productos publicados en la tienda online con despacho a otras comunas, tanto de la Región Metropolitana como de otras regiones de Chile, se recomienda a través de un ejecutivo negocios de Transworld. Para solicitar un ejecutivo, favor escribir a lpacheco@transworld.cl (Ledwin Pacheco) o llamar al +562 2760 4100.
• El retiro en tienda debe ser realizado por el comprador a través de un representante interno de su empresa o un externo autorizado. Para proceder con la entrega del(los) producto(s) comprado(s) a través de la tienda online, en la oficina de Transworld se solicitará presentar el mail con el comprobante de compra enviado automáticamente al correo del comprador, lo cual podrá hacerse desde el celular o a través de una impresión.
• Si la compra es con despacho a domicilio, se entregará al representante que indique el comprador.
• En ambos casos, el recibidor deberá firmar la guía de despacho y la factura asociada a la compra.

3. Solicitud excepcional de despacho a domicilio del cliente cuando compró con retiro en oficina Transworld

• Si por algún motivo el cliente requiriese el despacho de su compra ya realizada bajo la opción retiro en oficina de Transworld a una dirección que él indique deberá realizar la solicitud expresamente a Transworld comunicándose al teléfono +562 2760 4100.
• Transworld emitirá una cotización adicional por el servicio de despacho, calculada en función de los productos adquiridos, destino y condiciones de transporte.
• La cotización deberá ser aceptada por el cliente antes de la facturación de la compra. El valor del despacho se sumará al monto total de la compra.
• Transworld no se obliga a despachar productos sin la aceptación previa de la cotización correspondiente por parte del cliente.
• Transworld se reserva expresamente el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de despacho, considerando su disponibilidad operativa, capacidad logística y carga de trabajo al momento de la solicitud.

4. Precios y facturación

• Todos los precios publicados en el sitio web incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• La factura será emitida por el valor total de la compra, incluyendo, en caso de corresponder, por excepción, el costo de despacho previamente aceptado.

5. Disponibilidad de productos

• La confirmación de cada compra está condicionada a la disponibilidad efectiva de los productos. Transworld realiza un control permanente y actualizado del stock publicado en la tienda online; sin embargo, la empresa se reserva el derecho de rechazar una orden en caso de producirse un quiebre de inventario excepcional, derivado de contingencias operativas, logísticas o sistémicas. En tal situación, Transworld informará oportunamente al cliente y ofrecerá alternativas de solución, tales como la devolución del pago efectuado o la sustitución por un producto equivalente, previa aceptación del cliente.

6. Plazos de entrega y retiro programado

• Programación estándar: La entrega de los productos comprados en la tienda online quedará programada para 24 horas después de la confirmación de la compra y del pago.
• Ámbito de aplicación: Este plazo rige para compras con retiro en oficina. En los casos con despacho a domicilio del cliente, los plazos se informarán vía telefónica y/o por correo, de acuerdo a disponibilidad de transporte por parte de Transworld.
• Cómputo del plazo: Si la compra se produce después de las 18:00 horas o en sábado, domingo o feriado, la programación de 24 horas correrá desde el siguiente día hábil.
• Notificación para retiro en oficina: Transworld informará por correo electrónico cuando el pedido esté listo para retiro en Calle Nueva 1890, Huechuraba.
• Notificación de despacho a domicilio del cliente: Transworld informará por correo electrónico cuando el pedido esté listo para despacho a la dirección entregada por el comprador.
• Excepciones operativas: El plazo de entrega podrá ajustarse por contingencias operativas, logísticas, medioambientales o por hechos ajenos al control de Transworld, tales como cortes de suministro, interrupciones de transporte, desastres naturales u otras circunstancias de fuerza mayor. En estos casos, Transworld informará oportunamente al cliente y ofrecerá alternativas razonables para la entrega o retiro de los productos.

7. Responsabilidad

• Transworld no se hace responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o hechos ajenos a su control.
• En caso de despacho, la responsabilidad de Transworld se limita a la entrega del producto al transportista autorizado por el cliente.
• Una vez entregados los productos al cliente o al transportista designado, Transworld no será responsable por daños, pérdidas o afectaciones que se produzcan durante el transporte, manipulación o descarga de los mismos en el lugar de destino.
• La verificación del estado de los productos al momento del retiro o recepción es responsabilidad del cliente.

8. Modificaciones

Transworld se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.